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携程机票竟是积分兑换票 律师称涉嫌欺诈

2018-06-18 12:49

  如果不是朋友网上值机(网上办理登机牌、选座等手续)出现问题,市民李明(化名)可能不会知道,自己花6000多元在携程上帮朋友订的两张机票,竟然是用他人积分免费兑换的。

  李明在成都开了一家商贸公司。9月7日下午3点,因贸易合作关系,在新加坡的朋友委托李明帮忙订购两张9月13日新加坡飞上海的国际机票。李明回忆说:“我打开了携程网的手机APP,订购了两张9月13日上午9点45分新加坡至上海浦东的国际机票,付款订购成功后,携程向我的手机上发送了两张机票的票号。”

  李明向记者出示了自己手机上订票的页面。订单详情上清晰显示,乘机人K先生和L女士的票号均为“618”开头。“票号前三位是不同航空公司订购机票的区分。‘618’意味着我订的是新加坡航空公司机票。”李明说,他的公司常有往来新加坡的业务,所以常订新加坡航空公司(以下简称新航)的机票,一般票号开头3位就是618。

  订好票后,李明将两张机票的票号发给了乘机人K先生和L女士。按照惯例,国际机票48小时内就能在网上换登机牌。李先生说,K先生和L女士于11日在新加坡航空公司官网上办理网上值机手续。然而,两人输入携程提供的票号后,却查不到机票订单记录。

  到底是哪里出了问题?李明说,随后他连续两天给携程拨打了18个电线条短信,携程工作人员先后两次向他提供了不一样的票号。

  李明于11日18时20分和19时41分两次拨打携程服务热线。根据李提供的通话录音,李在电话里质疑携程给了自己假的票号,导致无法网上值机,携程客服人员没有回复票号的问题,仅表示“将确保这个行程”。

  当日21时11分,李明再次致电携程客服,对方将回复时间修改为“12日中午12点前”。

  由于担心误了行程,11日晚至12日早上,李明又多次拨打携程客服热线分,携程给李明发来信息,提供了两个新的票号,仍然是“618”开头。收到短信后,李不放心,又立即拨打携程服务电话确认票号和编码。得到携程的确认后,李明将这两个新的票号发给了L女士。

  让他的是,29分钟后,再次尝试网上值机失败的L女士告诉他“票号、编码都不行”,可能是假的。

  12日9时53分,李明再次拨打携程电话,工作人员表示会立即处理。当日10时45分,李明收到了一封来自新航的邮件,邮件的附件里有李明订的两张机票票号,让他感到意外的是:两张机票的票号却并非是618开头,而是014开头。

  在李明提供的电线时20分、15时09分、16时23分给携程客服打了7个电话。电话中,携程工作人员依然“618”的票号是正确的。

  当天再换订机票已经来不及,加之携程在电话中一再不会影响行程,李明的两位朋友L女士和K先生抱着试一试的态度去了机场,结果居然顺利登机。

  “每家航空公司的票号前3位都是不同的。”15日,记者从与新加坡航空同属一集团的新加坡胜安航空公司驻成都办事处确认了这一信息。工作人员表示“新航的票号开头确实是618,胜安的开头是629,这是固定的。014开头的票并非新航出票,系统无法接受错误的票号,当然无法在新航网上值机。”

  记者拨打新加坡航空驻办事处电线开头的机票,并非是直接从新航购买的。新航工作人员表示:“014是航空公司(以下简称加航)的开头票号。”

  成都商报记者拨打加航的电话进行咨询。工作人员查询后表示,014是加航票号的开头,但李明购买的票,却是用积分兑换的免费票。工作人员所说的积分,是指乘客在搭乘加航航班后产生的里程积分。

  昨日,成都商报记者致电携程,希望采访此事。携程工作人员在记录了相关票号、联系电话及记者单位后表示,将在今日上午9点至10点回电回复此事。

  李明认为,自己通过携程的APP订票,实际上就相当于委托携程替自己从新航购买机票。而携程未经自己允许,就使用他人积分为自己兑换免费票的行为,是不合理的。李明称自己咨询了律师,该行为可能涉嫌欺诈,不排除使用法律手段。

  “积分不能用于买卖。”加航工作人员表示,“用积分兑换的机票是存在一定风险的,积分只能由自己和自己的亲友使用,目前有多家航空公司正在严查此类用积分(买卖)换票的行为。”加航人员表示,自己此前接到过很多旅客的电话,就是因为买卖积分换机票的行为被发现而导致乘机人无法登机。根据李明提供的“014”票号,加航人员查询后表示:这是一名中国籍人员在加航飞行累积的35000个积分换得的机票。

  那么如何防止自己的积分被?新航工作人员表示,旅客可登录网站进行查询。但是,由于很多旅客是通过第三方平台订票,所以普通会员的卡号甚至密码都是在第三方平台注册和设置的,这样的情况下,并不能防止积分被,唯一的补救方式是事后。

  法韬律师事务所严兵律师认为,第一,站在消费者的角度,订票平台首先要诚实,要告知当事人真实的情况。否则就是消费者的知情权;第二,从经营平台来讲,这样做涉嫌违反诚实信用原则,也就是涉嫌欺诈,因为机票款是交付了的,订票平台应该用旅客的票款去购买机票,从航空公司的返点中赚取佣金,但其却用其他旅客的积分换取机票,这个行为是不正当的;第三,从法律角度来讲,携程应该就这件事情向李先生做一个公开说明,因为其行为导致李先生的朋友在网上不能值机,也给乘客出行带来了不便。

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